Transparencia: uso Vagustim desde hace año y medio y tengo un enlace de invitación (con 10 % de descuento para ti). Tras esta incidencia, Vagustim me compensó con 6 meses gratis de su plan Premium. Nada de eso cambia lo que cuento aquí. Más info.
Respuesta rápida: el mensaje «We’re taking a short break» (o «temporary service break») indica que la app no consigue conectar con los servidores de Vagustim. Si tu teléfono tiene internet y todo lo demás funciona, casi seguro es un problema de su lado. Actualiza la app, desactiva la VPN si usas una y escribe al soporte con la hora exacta en que ocurre. Con la V1 no hay alternativa sin conexión; la V2 sí se puede usar sin app.
Lo que me pasó
Uso mi Vagustim V1 casi cada noche. A finales de agosto de 2026, al abrir la app, empezó a salirme una pantalla con el mensaje «We’re taking a short break» que no me dejaba iniciar la sesión. La primera vez volvió a funcionar sola, tras hora y media de ir tocando el mensaje. Al día siguiente, lo mismo. Y durante las semanas siguientes siguió apareciendo de forma intermitente, sobre todo por la noche, más o menos entre las 22:00 y las 23:30 (hora de España), que es justo cuando yo lo uso.
Para descartar que fuera cosa mía hice varias pruebas:
- Probé en dos móviles distintos.
- Con wifi de casa y con datos móviles (operadores diferentes).
- Con la última versión de la app.
En todos los casos salía el mismo bloqueo mientras el resto de apps funcionaban perfectamente. Conclusión: el fallo estaba en sus servidores o en mi cuenta, no en mi teléfono.
Qué me dijo el soporte
- Primero me dieron los pasos genéricos (reiniciar, actualizar, revisar permisos).
- Luego pasaron el caso a su equipo técnico y publicaron una actualización de la app.
- Me preguntaron si usaba una VPN (no la usaba).
- Me confirmaron algo importante: la Vagustim V1 no se puede usar sin conexión. Depende de la app y de sus servidores.
A mediados de septiembre el problema dejó de aparecer y desde entonces funciona con normalidad. En total estuve casi tres semanas con el aparato funcionando a ratos. El trato fue amable y acabaron compensándome, pero hubo que insistir bastante: el primer ticket llegó a cerrarse automáticamente sin estar resuelto.
Qué hacer si te pasa a ti
- Cierra la app del todo y ábrela de nuevo. A veces el bloqueo desaparece al reintentar pasado un rato.
- Actualiza la app a la última versión desde la tienda de tu móvil.
- Revisa los permisos: Bluetooth, ubicación y red local. Sin ellos la app no encuentra el aparato.
- Desactiva la VPN si usas una, también las que se activan solas en segundo plano.
- Inicia sesión con el mismo método con el que creaste la cuenta (mismo email, o Google/Apple si lo hiciste así).
- Prueba con otra red (wifi frente a datos). Si falla en todas, el problema no es tuyo.
- Escribe al soporte con estos datos para que no te hagan repetir pasos: número de pedido, email de la cuenta, el «App ID» (arriba en la pantalla de Perfil), modelo de móvil, versión de la app, la hora exacta en que ocurre y, si puedes, un vídeo corto grabando la pantalla.
Tus derechos si no se soluciona
Si compraste en la Unión Europea, el producto tiene garantía legal. Si deja de funcionar de forma prolongada por un fallo que no es tuyo, puedes pedir que lo reparen o, si no lo consiguen, la devolución del dinero. Pide las cosas por escrito y guarda los correos. Si no te responden, el Centro Europeo del Consumidor ayuda gratis en reclamaciones con empresas de otros países.
¿Me sigue compensando?
Sí: cuando funciona, lo sigo usando casi a diario y me va bien. Pero esta experiencia me deja una lección clara: si vas a comprarlo hoy, elige la V2, que se puede usar con sus propios botones aunque la app o los servidores fallen. Te explico todas las diferencias en Vagustim V1 vs V2, y mi opinión completa en mi review de Vagustim.